产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。
在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，初级电脑开版服务，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的"顾客"。
此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，初级电脑开版服务，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。
电商运营培训班
第四阶段：
花式店内营销玩法
与店内关联营销店内营销活动关联营销整体布局及影响因素、
关联营销方法与套路、
如何插入关联营销模块、
店内营销活动软件的应用可掌握的能力：
1、熟练掌握优惠促销工具如：打折工具（单品宝）、活动工具（店铺宝）、优惠卷以及新搭配宝；
2、了解关联营销的整体布局以及营销方式的技巧；
3、掌握店内营销的玩法以及常见套路；
4、掌握如何把所需营销模块插入到详情页。
可解决的问题：
进店客户没有进行二次销售额；
店铺整体转化率过低；
店铺整体客单价过低。
市场价值：
在参加大型活动时，一个好的店内营销活动与关联搭配能够让一个产品增加几万甚至十几万的销售额。
网站策划人员要做的工作不仅仅是一份策划方案书的撰写，而且是涵盖了从对客户需求的了解到与美工人员、技术开发人员的工作协调到网站发布宣传与推广等多项工作内容。
具体包括前期对客户需求的了解、网站类型的确认、网站结构的规划、网站功能需求分析报告的撰写、网站平台硬件、软件的配置方案；中期网站风格的定位、网站美术的设计（与美工人员的沟通）、网站内容的编辑、网站功能模块的开发（与技术开发人员的沟通）、网站发布前的测试；后期网站售后服务、技术支持、网站宣传推广等。
主要概括为以下几项：
1、负责网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划；
2、组织策划和完成网站相关专题；
3、完成各种信息的归类整理，要就客户需求并提供解决方案；
4、撰写和发布产品文案和新闻稿件；
5、协调公司内其他部门，完成方案策划、内容制作等相关工作；
6、协调网络营销人员、技术开发人员完成网站的优化，提高网站的权重。
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