输入Inputs
1、各部门年度培训需求;
2、新员工入职、新员工上岗、在职员工技能提升、特殊工种上岗前、调岗与转岗人员上岗前;
3、外训申请、培训申请表;
4、考评发现员工质量意识不足;
5、法律法规要求;
6、岗位知识要求;
7、顾客特殊要求;
8、顾客沟通的能力要求;
9、员工行为准则;
10、社会责任;
输出Outputs
1、年度培训计划;
2、培训签到及记录表;
3、能力矩阵图;
4、特殊岗位证书;
5、员工满意度调查报告;
6、绩效考核结果;
7、训练有素的员工;
8、相关方需求与期望;
9、相关方信息交流计划;
10、安全学习记录表;