福建厦门ISO20000认证，泉州，漳州ISO 20000初审必过指南：审核员Zui关注的4大核心点

福建厦门ISO20000认证，泉州，漳州ISO 20000初审必过指南：审核员Zui关注的4大核心点

ISO 20000认证初审是评估企业IT服务管理体系是否符合标准要求的关键环节。为帮助企业顺利通过初审，以下审核员Zui关注的4大核心点及应对策略：

一、IT服务管理体系的完整性与符合性

1. 1 核心关注点

• 1）体系文件完整性：审核员会检查企业是否已建立完整的IT服务管理体系文件，包括管理手册、程序文件、作业指导书、记录文件等。

• 2）文件与标准的符合性：体系文件是否严格遵循ISO 20000标准要求，涵盖服务管理策略、服务目录、服务级别协议（SLA）、服务连续性计划等核心内容。

2. 2 应对策略

• 1）全面梳理体系文件：确保所有必要文件均已编制并发布，文件内容清晰、可操作。

• 2）对照标准自查：在申请初审前，企业应对照ISO 20000标准进行自查，确保文件内容符合标准要求。

二、服务管理流程的实际运行情况

1. 1 核心关注点

• 1）流程执行的有效性：审核员会通过访谈、查阅记录、现场观察等方式，检查企业是否真正按照体系文件中的流程执行服务管理。

• 2）流程间的衔接与协调：各服务管理流程之间是否衔接顺畅，是否存在流程断点或重复工作。

2. 2 应对策略

• 1）加强流程培训：确保所有相关人员熟悉并理解服务管理流程，能够在实际工作中正确执行。

• 2）开展流程演练：通过模拟服务场景，检验流程的实际运行效果，及时发现并改进问题。

三、服务级别协议（SLA）的制定与执行

1. 1 核心关注点

• 1）SLA的明确性与可测量性：SLA是否明确规定了服务内容、服务级别、服务时间、服务报告等关键要素，且这些要素是否可测量、可验证。

• 2）SLA的执行与监控：企业是否按照SLA的要求提供服务，并定期监控SLA的达成情况，及时采取改进措施。

2. 2 应对策略

• 1）细化SLA条款：确保SLA条款清晰、具体，便于双方理解和执行。

• 2）建立SLA监控机制：通过定期的服务报告、客户满意度调查等方式，监控SLA的达成情况，及时发现问题并改进。

四、持续改进机制的建立与运行

1. 1 核心关注点

• 1）持续改进计划的制定：企业是否制定了明确的持续改进计划，包括改进目标、改进措施、责任人、时间节点等。

• 2）改进措施的落实与效果：企业是否真正落实了改进措施，并取得了预期的改进效果。

2. 2 应对策略

• 1）建立持续改进文化：鼓励所有员工积极参与持续改进工作，形成持续改进的良好氛围。

• 2）定期评估改进效果：通过定期的内部审核、管理评审等方式，评估改进措施的落实情况和改进效果，及时调整改进计划。

五、其他注意事项

1. 1 积极配合审核工作

• 企业应积极配合审核员的审核工作，提供必要的支持和协助，确保审核过程顺利进行。

2. 2 及时整改不符合项

• 针对审核中发现的不符合项，企业应迅速制定整改计划，并高效落实整改措施，确保整改质量。

3. 3 保持沟通与反馈

• 在审核过程中，企业应与审核员保持密切沟通，及时反馈问题并寻求指导，确保审核工作顺利进行。

厦门格略咨询企业资质一站式平台，专业，诚信、高效。

通用体系：ISO9001质量管理体系认证、 ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证；

IT行业：ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ITSS信息技术运行技术维护、CMMI软件成熟度评估等体系；

行业体系：IATF16949汽车质量体系认证、FSC森林认证、ISO22000食品安全体系认证、ISO13485认证、HACCP认证等；

更多体系认证：ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。