福建厦门ISO20000认证，泉州，漳州ISO20000认证如何申请，企业如何做准备

福建厦门ISO20000认证，泉州，漳州ISO20000认证如何申请，企业如何做准备

一、ISO20000认证申请流程

1. 1 建立体系

• 1）框架搭建：依据ISO/IEC 20000标准要求，企业需建立完整的IT服务管理体系文件，包括管理手册、程序文件、操作指南及记录表单。

• 2）合规排查：全面梳理现有IT服务流程，识别与标准要求的差距，制定改进计划并优先解决关键不符合项。

2. 2 认证申请

• 1）提交材料：向认证机构提交《服务管理手册》、程序文件、营业执照复印件、组织简介、主要业务流程说明、组织机构图等必要文件。

• 2）审核计划：认证机构评估费用并确定正式审核时间，企业需配合完成审核计划确认。

3. 3 认证审核

• 1）预审阶段：认证机构进行文件审查，排除重大缺失，帮助企业熟悉审核方法及流程。

• 2）正式审核：通过现场审核、员工访谈、记录抽查等方式，验证体系运行情况及与标准的符合性。

4. 4 整改与发证

• 1）问题整改：针对审核发现的不符合项，企业需提交纠正措施并完成整改。

• 2）证书签发：认证机构评定合格后，颁发ISO20000认证证书，有效期三年。

5. 5 证后监督

• 1）年度审核：企业需每年接受认证机构的监督审核，确保体系持续有效运行。

• 2）再认证：证书三年有效期满后，企业需申请再认证，重新评估体系符合性。

二、企业认证准备要点

1. 1 法律与资质准备

• 1）主体资格：提供营业执照及年检证明复印件，外国企业需提交相关登记注册证明。

• 2）合规记录：确保信息技术服务管理体系运行期间及建立前一年内未受到主管部门行政处罚。

2. 2 体系文件准备

• 1）核心文件：编制服务管理方针、服务级别协议、能力管理流程、服务连续性计划等文件。

• 2）文件对照：提供体系文件与ISO/IEC 20000标准要求的对照说明，明确符合性。

3. 3 运行记录准备

• 1）管理评审：完成至少一次管理评审，记录评审结果及改进措施。

• 2）内部审核：开展至少一次内部IT服务管理体系审核，保留审核计划、流程及结果报告。

4. 4 人员与资源准备

• 1）内审员培训：选派员工参加ISO20000内审培训，或聘请外部顾问提供支持。

• 2）全员培训：对IT团队及相关部门进行标准宣贯及流程操作培训，确保全员理解并执行体系要求。

5. 5 业务与流程准备

• 1）流程梳理：明确主要业务流程，绘制流程图或职能表述文件。

• 2）供应商管理：如涉及外部供应商，需准备供应商管理文件，确保供应链合规。

6. 6 保密与声明准备

• 1）保密声明：提供记录保密性或敏感性声明，确保信息安全。

• 2）资质证明：提交员工培训记录、特殊岗位资质证明等辅助材料。

厦门格略咨询企业资质一站式平台，专业，诚信、高效。

通用体系：ISO9001质量管理体系认证、 ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证；

IT行业：ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ITSS信息技术运行技术维护、CMMI软件成熟度评估等体系；

行业体系：IATF16949汽车质量体系认证、FSC森林认证、ISO22000食品安全体系认证、ISO13485认证、HACCP认证等；

更多体系认证：ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。