厦门ITSS认证，泉州，漳州ITSS认证初审重点：审核员Zui关注的5个核心项

厦门ITSS认证，泉州，漳州ITSS认证初审重点：审核员Zui关注的5个核心项

ITSS认证初审时，审核员Zui关注的5个核心项如下：

1. 1 管理体系成熟度与文件完整性

• 1）审核企业是否建立覆盖IT服务全生命周期（规划、设计、转换、运营、持续改进）的标准化流程，确保各环节衔接紧密。

• 2）检查体系文件（如管理手册、程序文件、作业指导书）是否完整、可操作，且与实际执行情况一致。例如，事件管理流程是否与记录表单对应，变更管理是否严格遵循审批流程。

2. 2 人员资质与培训体系

• 1）审核人员资质、技能矩阵及培训体系是否满足岗位需求，是否建立岗位胜任力模型。

• 2）示例：关键岗位人员是否持有ITIL、PMP等认证，是否定期开展技术复训。

3. 3 运维工具链与资源管理

• 1）检查运维工具链（如监控平台、自动化工具）的配置及有效性，资源池（硬件、软件、知识库）是否动态更新。

• 2）重点：是否使用AIOps工具实现故障预测，知识库是否包含典型案例及解决方案。

4. 4 核心流程执行效率与合规性

• 1）评估核心流程（如事件、问题、变更、发布）的执行效率与合规性，是否建立PDCA循环机制。

• 2）示例：重大变更是否通过CAB（变更咨询委员会）评审，问题根本原因分析（RCA）是否采用5Why法。

5. 5 合规性与绩效指标

• 1）审核是否满足《网络安全法》《数据安全法》等法规要求，是否通过ISO 27001、等保2.0等认证。

• 2）重点：是否建立数据分类分级机制，是否定期开展安全漏洞扫描。审核是否建立覆盖服务可用性、响应时间、客户满意度等维度的KPI，是否与SLA挂钩。例如，系统可用性是否≥99.9%，一级事件平均解决时间（MTTR）是否≤2小时。

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通用体系：ISO9001质量管理体系认证、 ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证；

IT行业：ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ITSS信息技术运行技术维护、CMMI软件成熟度评估等体系；

行业体系：IATF16949汽车质量体系认证、FSC森林认证、ISO22000食品安全体系认证、ISO13485认证、HACCP认证等；

更多体系认证：ISO50001能源管理体系、ISO22301业务连续性管理体系、诚信管理体系、反贿赂管理体系等。