福建厦门ISO20000认证，泉州，漳州ISO20000现场审核重点：审核老师Zui关注的5大环节

福建厦门ISO20000认证，泉州，漳州ISO20000现场审核重点：审核老师Zui关注的5大环节

在ISO20000现场审核中，审核老师通常Zui关注以下5大关键环节，这些环节直接反映了企业IT服务管理体系（ITSMS）的有效性和符合性：

1. 1 体系文件与记录的完整性和符合性

• 1)  审核老师会检查企业的IT服务管理体系文件（如服务管理手册、程序文件、作业指导书等）是否完整、规范，并符合ISO20000标准的要求。

• 2)  会审查相关记录（如服务交付记录、内审报告、管理评审记录等）的真实性和完整性，以证明体系的有效运行。

2. 2 服务交付过程的实际执行情况

• 1)  审核老师会重点关注服务交付过程（如服务级别管理、服务报告、服务连续性和可用性管理等）的实际执行情况，包括服务流程是否规范、服务记录是否齐全、服务交付是否满足客户要求等。

• 2)  特别是会检查服务级别协议（SLA）的达成情况，以及服务连续性和可用性管理措施的有效性。

3. 3 关系过程与供方管理的有效性

• 1)  审核老师会评估企业与供应商、合作伙伴等外部方的关系管理情况，包括供方选择、供方绩效监控、供方合同管理等。

• 2)  会检查企业是否建立了有效的业务关系管理流程，以确保与客户的沟通顺畅，客户需求得到及时响应和满足。

4. 4 处理过程（事件管理、问题管理）的效率与效果

• 1)  审核老师会关注企业的事件管理和问题管理流程是否健全，包括事件记录、分类、优先级设定、解决和关闭等环节。

• 2)  特别是会检查企业是否建立了有效的事件和问题升级机制，以及是否对重大事件和问题进行了根本原因分析，并采取了相应的纠正措施。

5. 5 内部审核与管理评审的实施情况

• 1)  审核老师会检查企业是否定期进行了内部审核和管理评审，以及这些活动的实施情况是否符合ISO20000标准的要求。

• 2)  特别是会审查内部审核报告和管理评审记录，以评估企业是否发现了体系运行中的问题，并采取了相应的纠正和预防措施。

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