借力视频营销,提高用户生命周期价值
“内容+广告 ”双轮驱动增长
投放数字广告后,会有很多类目的数据产生,包括观看率、点击率、网站停留时长等等。有了数据的积累,大致可以把用户分为“了解”、“兴趣”、“考虑”、“转化”、“忠诚”这五个阶段。对处于不同阶段的用户匹配相应的广告工具, 结合品牌内容对广告进行再投放,来促成交易。品牌内容分为两部分,一是生产内容(PGC),像品牌官方的社交媒体内容、明星代言等;二是用户原创内容(UGC),像用户使用评价、红人测评等。
比如有用户访问过网站且停留时间较长,但终没有下单购买,那这个潜在客户可能仍处于考虑阶段,可以通过再营销类型的广告,像消费者开箱体验的视频广告,来吸引用户下单。内容和广告相结合的方式,能够有效地驱动销量的增长。
广告视角
目前主要的三个广告,Google对应的是发现广告以及视频广告,Facebook更多的是图文以及视频, TikTok是以短视频为主。从广告视角来看,在了解、兴趣、考虑、转化以及客户关系管理这些流程中,需要布局的流量渠道和营销内容是不同的。作为一个新的品牌,需要让更多的用户去了解,那这个时候可能更偏向种草,像红人、PR,做更多的信息流类型的广告,或是Youtube的长视频广告。
在Google广告中,可以将品牌的发展分成三个阶段,探索期、发展期、成熟期。谷歌的广告产品有搜索广告、展示及GDN广告、视频广告、购物广告等,可以设计广告目标,结合不同的广告形式和出价方式,在每个探索期去做广告产品组合的模型。比如在产品探索期,用搜索广告安排一些谷歌通用词和竞品的广告词。在展示及GDN广告中设置拉新展示广告和发现广告,触达更多的受众。
在Facebook中,可以利用预售期做产品引流广告,判断用户的兴趣程度,安排产品的发售。用再营销的方式,转化上层流量,构建漏斗下层。Facebook的广告周期目标,在预售期是测试受众人群,收集邮箱等线索,到了发售期对相似受众进行的再营销。
在TikTok渠道,把广告分成了两个周期,探索期和成熟期。探索期主要的是官方账号的运营,以及在信息流广告上的测试。官方账号的运营涉及到如何去打造人设,如何去计划内容的输出,结合TCM(TikTok CreatorMarketplace)等工具,利用红人快速测试素材,找出核心受众。
内容视角
在内容视角上,结合营销漏斗模式,会有不同的内容匹配。在用户产生兴趣的阶段,也就是在扩度,提升网站访客的阶段的时候,可以利用网红测评,提高品牌曝光率,促进品牌搜索量的提升。通过付费流量去增加整体的广告量提升。在销售转化阶段,可以利用大量真实的UGC内容做信任背书,优质中长尾网红的UGC内容也是提高广告转化率不错的选择。在促进复购率上面,可以用官方的社交媒体账号,进行活动运营,提升客户的粘性,促进客户的复购。
内容视角可以浓缩为三个阶段,个是需要去吸引用户。从客户那边获得价值之前,需要去用一些途径去吸引客户,证明产品或者服务是可以给客户提供价值的。第二个阶段是让客户参与进来。需要关注用户的使用体验,参与进来的流程是轻松的。第三个阶段是让消费者满意,客户只有因为产品实现某种价值的时候,才会进行复购。
在吸引阶段(Attract Phase)里,需要重点布局这五种内容。是需要利用视频去告诉客户,可以用产品去帮助他做到什么。这样的视频内容,可以放在产品网站中,做产品展示。第二是利用短视频给客户展示,产品或服务具体是什么样子。第三,是鼓励用户的表达实际体验,并发布在社交媒体上。第四种内容,以vlog等形式,直接对话客户。第五是用互动类型的视频去吸引客户。
在第二个阶段(Engage Phase),要更多地去结合不同的视频内容,流量形式去提高用户的互动。比如安排专家讲解产品,对产品质量背书。这样的视频可以放到社交媒体作为营销内容。或者是可以去制作问答形式的视频,对一些用户较为关注的点,提前做解答。
在第三个阶段(Delight Phase),可以做一些感谢视频、品牌幕后故事、客户售后支持等。
视频形式
1.视觉效果呈现
适合可视化效果突出的产品,比如时尚类。该模式仍是红人营销转化高的形式。因为对于时尚类别来说符合冲动购物和满足产品完美展示的特征。
2.评测
以产品开箱并进行形式为主,3C类主要针对关键特征的呈现和讲解,时尚类则以try on为主,快速获取用户注意力,并形成种草效应
3.口播讲解
主要基于产品视觉展示配上产品特色口播讲解来展现产品的优缺点,并借此吸引用户对产品产生购买兴趣
4.剧情
红人用轻喜剧的方式来展示产品特性,用搞笑的方式吸引受众的注意力,与大众的生活息息相关,增强受众对产品的兴趣
5.植入
在不影响红人本身视频的立意的情况下,把产品植入在视频中,给观众留下印象。在短视频中该模式更适合建立的影响力。
内容营销技巧
建议在不同阶段执行不同的红人策略,与红人合作前输出较详细的产品描述和商家需求,节省时间,减少信息差。
1.合理分配红人结构
均匀布局KOL+KOC结构,减少过度依赖价格贵,粉丝粘性不高,实际转化效果差的KOL,减少过度依赖价格虽便宜,跑单风险高,影响力不足,engagement数据较差的KOC。
2.丰富红人属性
合作达人可扩展类型范用,不局限于匹配该品类的某一类达人,可增加其他有相关属性的达人,扩大影响范围。比方说充电头,可能会以为它更多的是偏科技类型的年轻男生会更加关注,实际上可以发现宝妈这个群体,也会对它产生兴趣,通过这一群体的开拓,带来了非常大的销量。
3.减少干预红人创意
让红人根据产品自行发挥创意,减少官方宣传内容的过度植入,保持本地化和获取红人创意的初衷。
4.缩短合作周期
留出充分的物流运转和前期沟通时间,及时输出产品参数和合作需求,缩短红人合作周期,避免错过旺季。